Condiciones legales

1.1 Se pueden pasar pedidos a ZWILLING J.A. Henckels Iberia S.A. a través de su página web.

1.2 A esta opción se la refiere como los “Servicios” o “Servicio”.

1.3 Los términos y condiciones de este documento (“Términos y condiciones”) son aplicables a compras realizadas usando este Servicio.

1.4 De ahora en adelante en estos términos y condiciones, el término ‘ZWILLING’, nosotros, nuestro/a/os/as, nos se refieren a ZWILLING J.A. Henckels Iberia , S.A. (NIF A08677049).

1.5 Al usar los servicios usted se compromete a aceptar los términos y condiciones que constituyen un acuerdo legal entre usted y nosotros y se pueden cambiar sólo bajo nuestro consentimiento. Cualquier compra que haga usted está sujeta a estos términos y condiciones

1.6 Nos reservamos el derecho a cambiar estos términos y condiciones sin previo aviso, con tal de que los cambios no afecten a compras que usted haya realizado antes de que los cambios se pusieran en práctica. El uso continuado de los servicios equivale a la aceptación de los términos y condiciones.

1.7 Usaremos cualquier información que nos facilite de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Pedidos

2.1 Todos los pedidos realizados en la página web serán aceptados automáticamente en el momento en que usted realice el pago o bien cuando complete el pedido habiendo elegido la forma de pago "Contrarreembolso".

2.2 Si su pedido incluye productos que no están disponibles en existencias en el momento de la formalización del pedido, le contactaremos para preguntarle cómo desea proceder.

2.3 La aceptación de su pedido y el establecimiento de la relación contractual entre usted y nosotros se produce en el momento en que usted formaliza el pedido en el portal, momento en el que recibirá un e-mail de confirmación.

2.4 Puede comprobar el estado de un pedido pendiente en cualquier momento a través de la página web es.zwilling-shop.com, por teléfono o a través de correo electrónico escribiendo a info@zwilling.es.

Precios

3.1 Todos los precios que puede consultar en la web están en euros (€), en los que se incluye el IVA de España, pero se excluyen los gastos de envío.

3.2 Los gastos de envío, donde correspondan, se muestran claramente cuando usted vea los productos que ha seleccionado en su cesta de la compra. Los gastos de envío se añadirán al total del pedido, cuando usted haya seleccionado la manera de envío, con lo cual se calculan automáticamente y se añaden a su pedido.

3.3 Si usted es residente en las Islas Canarias, su pedido tendrá exento el IVA, podrá ver la información del precio exento de IVA en su cesta de la compra una vez haya facilitado una dirección de facturación/entrega válida de Islas Canarias.

Pago

4.1 Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice con los métodos que la web estipule.

4.2 Su pedido no será enviado hasta que no lo haya pagado en su totalidad a excepción de aquellos pedidos cuyo método de pago escogido sea "Contrarreembolso", en cuyo caso se le solicitará el abono del importe del pedido en el momento de la entrega.

Envío

5.1 Todos los productos listados en la web incluyen un semáforo con la disponibilidad de stock del producto. En principio todos los productos que se pueden comprar están actualmente en existencias, pero si por cualquier razón algún producto no estuviera disponible, se le notificará por correo electrónico y tendrá la oportunidad de esperar a que esté disponible, anular su pedido o escoger otro artículo diferente.

5.2 Sólo le enviaremos los productos que haya pedido una vez se haya autorizado el pago.

5.3 Haremos el envío directamente a la dirección especificada en su pedido. No podemos enviar productos de un mismo pedido a direcciones diferentes.

5.4 Si elige usar los servicios desde fuera de España o Portugal, usted se hace responsable de cumplir con las leyes locales, si corresponden y hasta el extremo que correspondan. Nosotros no garantizamos que los productos que vendemos a través de este servicio sean apropiados para uso o se ajusten a requerimientos legales o reglamentarios fuera de España, Portugal y Andorra.

5.5 Gastos de envío:

Se cargan 5,00 € para envíos en España y Portugal (Gratis en pedidos superiores a 50,00€). Se cargan 10,00€ para envíos a Islas canarias y Andorra. Se cargan 30,00€ para envíos al resto de la Unión Europea. Los envíos se realizarán en un plazo de 2 a3 días laborables en península. Y hasta 9 días a Canarias u otros países.

En temporada navideña la entrega de los pedidos podría sufrir una demora de entre 5 y 10 días.

Por favor, tenga en cuenta que se requiere una firma para entregar el paquete; si no hay nadie para autorizar la entrega nuestro mensajero dejará una tarjeta. Llame al número que aparece en la tarjeta y facilite el número de referencia para concertar una nueva fecha de entrega.

Derecho de desistimiento

6.1 Si desea cancelar su pedido acogiéndose a su derecho de desistimiento, tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para proceder a la cancelación. La notificación del desistimiento debe ser recibida vía email a info@zwilling.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Entonces nuestro equipo de atención al cliente le dará instrucciones para proceder a devolver el producto.

El cliente debe devolver las mercancías canceladas y es responsable del costo de la devolución y la obtención de la prueba de envío. Los productos no deseados no deben ser utilizados y tienen que ser devueltos en perfectas condiciones. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe.

6.2 El reembolso se procesará en los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento, una vez recibido el producto en las oficinas de ZWILLING J.A. Henckels Iberia SA. se reembolsará el importe íntegro pagado por el cliente: valor del producto más gastos de envío.

Puede usar este formulario de desistimiento para desistir de su contrato con ZWILLING J.A. Henckels Iberia S.A.

6.3 Garantía de devoluciones extendida en Navidad

Como gesto de buena voluntad, ampliamos nuestra garantía de devoluciones en período navideño. Los clientes tienen hasta el 16 de Enero del año siguiente para cambiar los pedidos efectuados entre el 1 de Noviembre y el 31 de Diciembre del año anterior.

6.4 Cambios en un pedido

Si se ha equivocado al hacer un pedido o le gustaría realizar modificaciones, póngase en contacto con info@zwilling.es lo antes posible tras realizar el pedido para comprobar si se puede realizar la modificación. Si tarda mucho en comunicarnos los cambios, es posible que el pedido ya haya sido procesado y esté en camino.

Garantía

7.1 Zwilling ofrece una garantía mínima de 2 años para todos los productos de sus diferentes marcas. Además, determinadas marcas ofrecen garantía adicional. Ej: Los productos de STAUB gozan de garantía de por vida para uso personal (10 años para uso profesional). DEMEYERE ofrece 30 años de garantía para uso personal (10 años para uso profesional).

7.2 En el caso de que reciba un producto en mal estado o defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7.3 Si sospecha que puede haber recibido un producto defectuoso, háganoslo saber a la mayor brevedad a través del formulario de contacto o a través de info@zwilling.es, incluyendo fotos del mismo, información sobre su uso y fecha de compra.

7.3 Si mediante las fotos del producto defectuoso enviadas a info@zwilling.es se puede comprobar claramente que el producto está en mal estado por defecto de fábrica, mandaremos al transportista a recoger el producto defectuoso y se procederá a reemplazar por uno en buen estado sin coste. Si no fuera evidente mediante las fotos que se trate de un producto defectuoso de fábrica y el producto puede haber sido objeto de mal uso, el cliente deberá hacernos llegar el producto. Una vez determinado si se trata de un producto defectuoso, se procederá a reemplazarle el producto o reembolsarle el importe del mismo así como los gastos de envío. Si el producto ha sido objeto de mal uso y no es defecto de fábrica el cliente pagara los portes.

7.4 Nos reservamos el derecho a negarnos a reembolsar o reemplazar el producto y los gastos de envío de vuelta en caso de ser evidente que el producto ha sufrido daños por un mal uso después de ser entregado, no se han seguido bien las instrucciones, o se ha deteriorado debido al desgaste normal por el uso.

7.5 Rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de info@zwilling.es antes de remitirnos el producto defectuoso.

7.6 Nada en esta sección o en ningún otro sitio en estos términos y condiciones o en nuestra política de devoluciones afecta a sus derechos legales.

Información sobre el producto

8.1 Hemos puesto el máximo cuidado en exponer de la manera más exacta posible los colores y otros detalles de nuestros productos. Sin embargo, los colores reales y otros detalles que se ven en pantalla dependerán del equipo que usted use para ver nuestra página web. No garantizamos que el visualizador de su televisor, móvil o pantalla de ordenador refleje exactamente el color y otros detalles del producto que recibirá.

8.2 Cualquier información concerniente al tamaño de los productos se incluye sólo como guía. Si tiene dudas sobre el tamaño de cualquier producto que desee comprar, le recomendamos que nos consulte antes de pasar pedido. Encontrará nuestros datos de contacto más abajo.

Resolución de conflictos

9.1 Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.