Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Si desea cancelar su pedido acogiéndose a su derecho de desistimiento, tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido para proceder a la cancelación. La notificación del desistimiento debe ser recibida vía email a info@zwilling.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Entonces nuestro equipo de atención al cliente le dará instrucciones para proceder a devolver el producto.
Puede usar este formulario de desistimiento para desistir de su contrato con ZWILLING J.A. Henckels Iberia S.A.
El cliente debe devolver las mercancías canceladas y es responsable del costo de la devolución y la obtención de la prueba de envío. Los productos no deseados no deben ser utilizados y tienen que ser devueltos en perfectas condiciones. Mientras el producto esté en posesión del cliente, éste debe guardarlo con cuidado y cuidar que no se dañe.
El reembolso se procesará en los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento, una vez recibido el producto objeto del desistimiento en las oficinas de ZWILLING J.A. Henckels Iberia.
Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Garantía de devoluciones extendida en Navidad
Como gesto de buena voluntad, ampliamos nuestra garantía de devoluciones en período navideño. Los clientes tienen hasta el 16 de Enero del año siguiente para cambiar los pedidos efectuados entre el 1 de Noviembre y el 31 de Diciembre del año anterior.
Garantía sobre los productos
Zwilling ofrece una garantía mínima de 2 años para todos los productos de sus diferentes marcas. Además, determinadas marcas ofrecen garantía adicional. Ej: Los productos de STAUB gozan de garantía de por vida para uso personal (10 años para uso profesional). DEMEYERE ofrece 30 años de garantía para uso personal (10 años para uso profesional).
En el caso de que reciba un producto en mal estado o defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si detecta que su producto puede ser defectuoso, háganoslo saber a la mayor brevedad a través del formulario de contacto o a través de info@zwilling.es, incluyendo fotos del mismo, información sobre su uso y fecha de compra.
Si mediante las fotos del producto defectuoso enviadas a info@zwilling.es se puede comprobar claramente que el producto está en mal estado por defecto de fábrica, mandaremos al transportista a recoger el producto defectuoso y se procederá a reemplazar por uno en buen estado sin coste. Si no fuera evidente mediante las fotos que se trate de un producto defectuoso de fábrica y el producto puede haber sido objeto de mal uso, el cliente deberá hacernos llegar el producto. Una vez determinado si se trata de un producto defectuoso, se procederá a reemplazarle el producto o reembolsarle el importe del mismo así como los gastos de envío. Si el producto ha sido objeto de mal uso y no es defecto de fábrica el cliente pagara los portes.
Nos reservamos el derecho a negarnos a reembolsar o reemplazar el producto y los gastos de envío de vuelta en caso de ser evidente que el producto ha sufrido daños por un mal uso después de ser entregado, no se han seguido bien las instrucciones, o se ha deteriorado debido al desgaste normal por el uso.
Rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de info@zwilling.es antes de remitirnos el producto defectuoso.
Nada en esta sección o en ningún otro sitio en estos términos y condiciones o en nuestra política de devoluciones afecta a sus derechos legales.
Cambios en un pedido
Si se ha equivocado al hacer un pedido o le gustaría realizar modificaciones, póngase en contacto con info@zwilling.es lo antes posible tras realizar el pedido para comprobar si se puede realizar la modificación. Si tarda mucho en comunicarnos los cambios, es posible que el pedido ya haya sido procesado y esté en camino.
