Preguntas frecuentes

Aquí puedes encontrar toda la información sobre la tienda online.

Si creas una cuenta de cliente en la tienda, el proceso de pedido será mucho már rápido. Podrás guardar más de una dirección de envío, hacer el seguimiento de tus pedidos y más.

Puedes elegir la contraseña tú mismo al registrarte.

Si has olvidado tu contraseña, pincha en “He olvidado mi contraseña” en la página de login y danos la dirección de email que usaste para registrarte en Zwilling. Te mandaremos un email con un link que te permitirá acceder y cambiar la contraseña.

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en tu cuenta de cliente

Una vez que elijas los productos que quieres comprar y los coloques en el carrito de la compra, puedes pinchar en “hacer pedido”. Entonces se abrirá una nueva ventana donde verás claramente el importe a pagar, incluyendo gastos de envío. En ese momento podrás modificar el pedido o incluir un cupón si lo tienes.

Entonces, al pinchar en “Siguiente”, podrás iniciar sesión (si ya tienes cuenta de usuario), registrarte (si no la tienes) o elegir hacer el pedido como “invitado” (Si no tienes cuenta de cliente ni quieres crear una en ese momento).

A continuación te pediremos una dirección de facturación y de envío. Si nos compras por primera vez, tendrás que indicar la dirección de facturación. En cambio, si ya nos has comprado antes y tienes cuenta de cliente, tu dirección de facturación estará almacenada en nuestro sistema, aunque podrás cambiarla en cada pedido.

En el siguiente paso, puedes elegir tu opción preferida de pago y finalizar la compra.

Tan pronto como se procese tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con toda la información relevante.

 

Los productos que colocas en el carrito no se reservan automáticamente. Sólamente efectuando el pago se realiza la reserva del producto.

 

 

Tienes la opción de ver el estado de tu pedido en cualquier momento. Para hacerlo, por favor inicia sesión con tu cuenta de usuario. Entonces encontrarás toda la información relevante en el menú "Histórico de pedidos"

Puedes pagar usando Paypal o tarjeta de crédito / débito. También ofrecemos contrarreembolso para pedidos a la Península.

Por supuesto puedes indicar una dirección de envío distinta de la de facturación.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Para acceder a ella, debes ponerte en contacto con nosotros en info@zwilling.es indicando el motivo de querer la devolución. Entonces te daremos instrucciones para proceder a hacernos llegar el producto. Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas, te devolveremos el dinero.

El periodo para efectuar devoluciones es de 14 días desde el momento en que el pedido es entregado. Sólo recogeremos de vuelta los pedidos que no han sufrido daños y están completos en su embalaje original.

En periodo Navideño hay una garantía adicional de devolución, que permite solicitar una devolución hasta el 16 de Enero para los pedidos online efectuados entre el 1 de Noviembre y el 31 de Diciembre del año anterior. 

Puedes dejarnos tu dirección de email en la tienda online para recibir boletines informativos. Entonces recibirás un email de confirmación con un link para completar la suscripción.

Serás el primero en recibir promociones, descuentos y asegurarte de recibir las mejores ofertas. De forma regular informamos sobre promociones, eventos y concursos.

En el pie de cada boletín hay un link que te permite darte de baja de los mismos.

Puedes incluir en el buscador situado en la parte superior de la web la referencia del producto, el nombre o la descripción.

Debido el gran número de referencias y productos con los que trabajamos, no es posible mantener todos los productos disponibles en cada tienda física ZWILLING. Si hay algún producto de interés puedes llamar o mandar un email para consultar la disponibilidad del mismo en las tiendas ZWILLING. Los datos de contacto de nuestras tiendas están listados en nuestro Localizador de Tiendas.

Si no encuentras respuesta en la sección de Preguntas Frecuentes, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@zwilling.es.

La entrega de pedidos en territorio español (salvo canarias) suele tardar 2-3 días laborables (de lunes a viernes excluyendo festivos) una vez recibas la confirmación de pedido. 

Los pedidos a Portugal y Canarias suelen tardar 3-4 días laborables (de lunes a viernes excluyendo festivos en España). 

Para tiempos de entrega a otros países de la UE, consulta con nuestro servicio de atención al cliente en info@zwilling.es

Recomendamos proporcionar una dirección de envío en la que suela haber alguien para realizar la recogida, para así agilizar el proceso de entrega. 

Los gastos de envío a España y Portugal es de 5 EUR para pedidos inferiores a 100 EUR. El envío es gratuito a estos países para pedidos superiores a 100 EUR. Los gastos de envío a otros países de la UE son 20EUR.

No existe ningún pedido mínimo en la tienda online de Zwilling.

Depende de dónde te encuentres físicamente, el pedido puede tardar más o menos tiempo en llegar. Si crees que ha pasado mucho tiempo sin recibir información sobre tu pedido y quieres saber el estado del mismo, puedes contactarnos a través de info@zwilling.es

Recomendamos proporcionar una dirección de envío en la que suela haber alguien para realizar la recogida, para así agilizar el proceso de entrega. 

ZWILLING envía sus pedidos con Seur para pedidos a España y Portugal y Mailboxes para pedidos internacionales. 


Tenemos que guardar ciertos datos sobre ti para la entrega de los pedidos de acuerdo a tus deseos. Esto incluye tu nombre y apellidos, nacimiento, dirección física y de e-mail. 
 
Además, cuando procesamos tu pedido, también conservamos la información relevante del mismo (producto, cantidad, precio, fecha del pedido, etc.) junto a tus datos personales. Todo esto cumple con la LOPD y puedes ejercer tu derecho de rectificación contactándonos en info@zwilling.es
Las cookies se guardan en tu ordenador y recogen información relativa a tu dispositivo. Se usan principalmente para proporcionar una mejor experiencia de usuario en las páginas web que visitas. Estos pequeños archivos también permiten recoger datos estadísticos del uso y navegación en la web, de forma que podamos ofrecerte los productos que más te interesan. Puedes restringir el uso de cookies mediante las opciones de tu navegador, aunque esto puede afectar y limitar tu experiencia de usuario al navegar en nuestra web.
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